打造完美的社交媒体病毒产品

在得到Instagram的账号@Sauce后,Nick Guillen和Nick Ajluni开始建立一个吸引Sam Smith和Complex等人的feed。在幕后,二人开发了松露风味的辣酱,并向他们的社区推出了Truff。在这一集Shopify Masters中,Nick Guillen分享了如何制作为社交媒体设计的产品,与影响者建立网络,并重新设计网站以获得更好的购物体验。

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商店: 特鲁夫 * 社交档案: Facebook、Twitter、Instagram。 推荐:** Klaviyo (Shopify app), Back In Stock (Shopify app), Gorgias (Shopify app), Yotpo (Shopify app), Swell (Shopify app)

Instagram账户,开始了这一切

Felix: 那么跟我们说说你们是如何开始使用Instagram的背景、起源故事?

Nick: 大约四五年前,我和我的搭档(他的名字也叫Nick),我们真的很喜欢社交媒体和CPG,看着这些我们在Instagram和Facebook上看到的各种品牌,以及类似的东西。而我有点小副业的爱好,就是挖OG手柄。所以我正好有机地得到了酱这个名字。我没有买它。而尼克,他是我告诉的第一个人。整个大学期间,我们都在做各种项目,我们总是有点互相反馈,分享想法。

我一拿到这个账号就说 “Nick 我在Instagram上有了这个账号 它的酱。这是纽约时代广场的IG。让我们做一些事情吧。” 他就说 “当然,我们来做点什么吧” And he was like, “For sure let’s do something with it.” 于是我们开始在账户上发布内容 酷炫的东西 高质量的图片 我们认为能与流行文化美食家产生共鸣的东西。酱这个词的有趣之处在于它有两种不同的含义。它是一种实际的食物,但在街头服饰和流行文化中,它也意味着酷、酷。所以我们试图创造内容,同时与这两个词保持一致。

Felix: 你是怎么得到这个Instagram账号的?

**是的 所以就像我说的,这是我的一种爱好,试图挖出OG的名字,当时我有几个。我只是坐下来做我的事情,其实我是吃午饭的时候,我住在长滩。我吃了一个汉堡,一大团酱汁掉到了我的腿上。当我在输入名字的时候,我就想,好吧,酱。它是红色的,然后突然间 它变成绿色的可用,我点击保存。我得到了它就这样。

菲利克斯: 所以,你们俩当时有某种类似创业背景吗?

**尼克和我,我想我们都是天生的创业者。我们一生中都有一堆小生意,随着时间的推移,它们有点越来越严重。而在这个时候,另一个尼克,他其实在大学里就已经有了一家饮料公司,他是在大学里发起的。这就是所谓的尼克的修复, 它是一个粉末状的饮料 这是设计不仅掩盖 酒精的味道,但使用它作为一个追赶者。因此,他试图创建 基本上他自己的类别 在大学现场。他推出了它,但他已经学会了很多关于产品开发和包装,以及真正需要什么,使一个成品好市场。而我有一个利用Shopify的帽子业务,我也同时深入到电子商务游戏中。我们只是有点总是把我们的头放在一起,在这些不同的项目。当我们有了这个手柄Sauce,我们开始有机地增长账户,这就是导致我们把这个进一步的原因。让我们创造一个产品。我们看中的第一个市场是辣酱市场,这时我们看到了一个机会。

Nick Guillen和Nick Ajluni与Truff辣酱。Nick Guillen和Nick Ajluni以社交媒体为中心创造了Truff,松露浸泡辣酱。 Truff

Felix: 你们早期的计划是什么,以便能够持续不断地用正确的内容填充你们的feed?

Nick: 所以我们只是看了一下网络上的内容。我们创建了一些我们自己的内容。我们只是转发我们认为很酷的内容,我们只是做了很多的挖掘。有点像你看到所有这些meme创造者这些天, 所有他们正在做的是看内容整天在互联网上。这是一种什么,我们在做什么, 但具体为食品和流行文化。

Felix: 发布原创内容与转发内容有多重要?

Nick: 我认为,首先,刚开始真的很重要。而有时候当你刚想开始做一些事情的时候,你并不奢望到处去拍一堆照片。但你可以通过发布你认为与该信息相关的内容,为你的品牌最终会是什么样子创造很多灵感,所以这基本上就是我们开始做的事情。

Felix: 你们是在什么时候开始注意到辣酱市场有机会,并想过渡到真正拥有一个产品的背后,这个社交媒体账号?

Nick: 我们对这个账号的增长黑客化非常快。我们在两三个月后就把它的粉丝量做到了1万左右,一些名人开始关注我们,比如歌手Sam Smith,他开始关注我们,Complex杂志。这时我们互相看了看,就想,好吧,我们是要做Instagram上的美食账号,还是要更进一步?所以这时我们看了看辣酱市场, 我们没有看到任何豪华辣酱品牌在市场上。我们没有看到任何直接面向消费者的辣酱公司,也没有任何一个辣酱品牌是数字原生的。大多数人,你所想到的传统辣酱品牌,他们的业务都是在零售业建立起来的。所以社交媒体对他们来说是一种次要的东西。而我们,这将是我们唯一的重点。

Felix: 作为数字原生的公司,你们有什么可以让你们与那些从零售起家的公司竞争?

Nick: 对我们来说,作为一个数字原生品牌,确实帮助我们与客户和粉丝以及我们的追随者之间的发展比作为一个传统的零售品牌更加紧密。因为从本质上来说,当你是一个零售第一品牌的时候,会发生的事情是你把你的产品交给某人,他从你那里批发购买,或者你把它交给分销商,然后他们把它放在货架上,然后那个零售商把它卖给顾客。他们把它卖给客户。但作为一个数字原生品牌,同时也是一个直接面向消费者的品牌,你从一开始就拥有与客户的关系。你对客户的第一次购买体验的感受,对你如何跟进他们,对你如何在下一次和重复购买中增加价值,都会产生更大的影响。所以,这是一个更温暖的交易,你可以真正培养你的客户,最终,他们成为朋友。

Felix: 你是否还做了其他的事情来加速Instagram账户的增长?

Nick: 是的。我们在流量最高的日子里,每天大约发布三到四次。我们真的很喜欢为我们的账号爆料。然后我们也会给一些真正的大账号打上标签,比如Complex,Hypebeast,Foodie,还有大Blog。而在Instagram的好日子里,如果这些账号中的一个账号对你发布的照片进行评论或点赞,如果他们有大量的粉丝,这就叫超级喜欢。所以自然而然,那张照片就会进入活动源,每个关注该账号的人都会看到,比如Complex Magazine就赞了Sauce的照片,然后我们就会获得大量的流量。所以每隔一段时间,我们就会有一张照片得到2到3千个赞,而当时我们只有5千名粉丝。所以它只是在探索饲料内进行病毒式传播。我们也做了很多不同的标签策略。我们有一些账户 与大的追随者 发布并标记我们。基本上就像早期的影响者营销一样,但不一定是影响者,更多的是有影响力的账号,比如大的食品账号之类的。

Felix: 那么对于其他想从零到一万的人来说,今天有什么你熟悉的技术吗?

**是啊。所以,我的建议是,在发展账户的早期,是一致性的发布。我可能会发布两到三次一天。我会让所有的内容都是非交易性的,也就是说,你从来没有试图在你的Instagram账户上向任何人推销任何东西。你这样做是为了帮助刺激眼球。你试图推出令人满意的内容,吸引人,人们会想与他们的朋友分享或标记他们的朋友。而且你还想让人们对事物保持兴趣。你不想一次又一次地发布同样的东西。你要在你发布的内容类型上有很多变化。我会说,也许三到四种不同类型的变化,保持在品牌上,他们保持在外观和感觉上,你要做的,但不同的变化。所以我给你举个例子。对于Truff,我们卖的是一种辣酱。我们可以把我们的辣酱的瓶子贴在上面,一遍又一遍,但那会让人觉得无聊。所以本质上我们做的是我们可以发一张漂亮的产品照片。我们可以发布一张漂亮的食物图片,与我们的酱料搭配得很好,或者我们可以做一些疯狂的事情,发布一个装满辣酱的喷泉,里面根本没有松露瓶。但这一切都归结于只是创造一些视觉上令人满意的东西,吸引关注你的人。

开发食品产品要考虑到社交媒体

Felix: 我想你刚才提到,你从一开始就和客户一起打造产品。他们在开发辣酱的过程中参与度如何?

Nick: 我们的客户其实在推出之前,从来都不知道Truff是什么,它长什么样,是什么样的产品。本质上,我们所做的是逆向设计了一个我们认为非常适合社交媒体的产品。我们用了几种不同的方式。其中之一是我们想创造一个非常醒目的瓶子与美丽的设计。当有人看到它时,他们会说 “哇,那是什么?” 然后我们还想传达什么品牌 是非常容易和消化。所以,如果你看我们的瓶子,你会看到,Truff是垂直写在一个美丽的字体直接在瓶子上。然后我们在顶部有一个几何形状的球体,它的灵感来自于黑松露。然后我们也不仅在包装设计上做了我们认为很好的工作,而且我们还开发了我们认为能达到这个奢侈品标准的配方,我们试图用数字方式来转化。

Felix: 你们开发包装的过程是怎样的?

Nick: 一路走来,Nick和我在开发现在的Truff的原始想法时,我们知道我们想创造一个奢侈品,我们真的想从奢侈品世界的人那里得到建议和反馈。所以,Nick的父亲当时是一个叫Buscemi的奢侈鞋品牌的CEO。Buscemi的创始人,他的名字叫Jon Buscemi,他是我们Truff的合伙人之一,他是一个巨大的美食家,也是一个奢侈品的人。我们总是在他们的办公室周围互相交流意见 我们让他和尼克的父亲都参与进来了。我们告诉他我们正在做的事情,他也给我们提供了一些想法。所以,我们得到了很多我想是非常好的建议和反馈 从某人的空间。我们真的很有耐心。我们花了大约两年的研发开发品牌,包装,定制瓶和盖,和公式。我们花了大约两年的时间才把产品推向市场。所以我们很有耐心。

Felix: 你认为创业的磨练是什么?

Nick: 我觉得真正认真创业的人和不认真创业的人的区别在于真的是全身心的投入。在研发的这段时间,我已经在做全职工作了。我是一名技术招聘人员,为软件工程师和开发人员以及类似的事情。而我还在完成学业。而尼克也在同一时间毕业,他去了一家餐厅工作。他知道,他的梦想是自己创业。但我是那种已经在企业界 像磨那边, 但真正想做的企业家的事情。而一旦这个创业真的开始描绘出美好的图景,我就辞职了,我26岁就和父母搬回了家。而我是一名Uber司机,那时候我已经开始了帽子公司,就像我在做这个Truff创业的时候同时提到的,目前还处于非常早期的阶段。我认为真正的飞跃,那种只是把我的自我放在一边,并退出我的公司工作,是舒适的,并移动与我的父母是最好的事情,曾经发生在我身上。

Felix: 让你辞去工作,搬到父母家住,是为了什么?

Nick: 通常情况下,我在企业界工作的时候,从周一到周五,我的工作时间是早上7点到下午6点。而我不擅长数学,所以不管一周工作多少小时,都是如此。而通过和父母搬回家,我是一名Uber司机,周四、周五、周六晚上我都是Uber。所以周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日,我的一整天都在专注于建立这个业务,我的合伙人尼克也全身心投入。

Felix: 你建议他们如何度过他们的时间,现在你已经经历了这个过程?

Nick: 所以我和Nick经常说的一件事就是,有些生意从一开始就不应该开始。但话虽如此,那些从一开始就开始的企业,很多都给了我们很多经验。所以,对于一个第一次尝试创业的人来说,不管是想在网上卖产品的人,还是在街角开柠檬水摊的人,第一件重要的事情就是刚开始。不管你想做什么,都要试一试。谷歌,10次中有9次你会从互联网、网络上的某个人那里得到答案,或者其他的方式是去接触某个人,是在一个位置上或者做一些你喜欢或者崇拜的事情,试着向他们学习,不管是你去为他们免费工作半年和三个月,真的只是沉浸在你想做的任何事情中。

黑松露和白松露用于制作Truff的辣酱。耐心开发产品是关键,同时致力于身心健康对Truff的创始人来说很重要。 Truff

菲利克斯: 你如何保持耐心 当你还没有看到结果?

**这只是一个问题 真正相信你在做什么 并有很多的纪律 和真正的胼胝心, 有多种方法 你可以胼胝心。这就是强迫自己读伟人的书。它是确保你每天至少锻炼一小时。它是在凌晨4:30醒来,即使你不想醒来。它意识到,好吧,这两年我真的要努力工作了。我要停止在周末聚会。我要停止与我的朋友出去。我要停止去约会… …并真正把你的一切… …不管它是什么,你要实现。

Felix: 你可能会看到创业者在包装上犯了哪些错误,你建议人们将重点尝试改进?

Nick: 我们有我猜测是奢侈的,我猜测能够带着与已有产品有很大不同的产品进入市场。说到这里,我看到很多产品,无论是辣酱、化妆品还是饮料,你在货架上看到的所有产品看起来都一模一样。唯一不同的是包装的颜色、文字,也许是他们使用的一些箔纸,但一切都大同小异。我们的想法是,好吧,让我们创造一些定制的东西。当你把它放在货架上10多个看起来都一样的瓶子旁边时,我们的瓶子将是最突出的一个,只是因为我们采取了额外的步骤,我们在一开始就投入了额外的钱来实现这一点。

菲利克斯: 明白了。当你在配制酱料的时候,是怎么做到的?一个人怎么开始创造像辣酱?

Nick: 我的合伙人Nick,正如我之前提到的,他在大学里有一家粉状饮料公司,他在开发产品、与不同的供应商合作、采购不同的商品和原料方面学到了很多。所以,我们有点能够利用他网络上的一些人,把我们引向正确的方向。但我们所做的是想出了我们想要的东西,所以松露辣酱是我们要做的,对吗?我们搜索了全国和国际上所有我们认为适合我们产品的最佳供应商。我们会采购一堆不同的辣椒样品。我们会采购一堆不同的松露油。我们会采购一堆不同的小茴香和香料以及不同的东西,我们认为我们的产品会是。我们在他的厨房和尼克和我从字面上把一堆小碗在一起 我们可能有300到400个不同的演绎我们的公式 之前,我们发现一个我们认为味道好。然后从那里,我们把它带到了一个更受尊敬的烹饪专家那里 他们给了我们一点点的反馈意见。他们说,”也许可以再加点松露 或者把香料放低一点” 这真的只是我们如何得到去。

Felix: 从你们订购的第一批原材料到最终产品准备好并满意地投入市场需要多长时间?

Nick: 我会说大约18到24个月,介于两者之间。

菲利克斯: 是否有某些里程碑,让你意识到,在最终的配方上有重大进展?

**我想这就像是在努力寻找一种产品 或者说是寻找一种我们可以扩大规模的原料。因为这不像我们可以随便去杂货店,从柜台上买一堆品牌酱料,然后把它们混在一起,然后说,好吧,这个味道不错,但你不能 “商业化”。你不能大批量地把这个装在瓶子里。因此,它是找到一个供应链 从一开始,可以与我们的规模。然后一旦我们做到了这一点, 找到合适的人 帮助我们制造它。

Felix: 你觉得你们在创造辣酱的这个过程中,做对了什么,你觉得自己犯了什么错误?

Nick: 一开始最大的一个错误就是我被卖掉了,我只做了一个胡乱的瓶子,这主要是很多辣酱品牌在用的。而我认为我们可以通过一个标准的现成瓶子,加上一个更好的标签,创造出一个同样性感的产品。但真正回过头来看,看到早期多走了那一步,影响有多大,是非常有帮助的。然后也是最早的一批产品,我们实际上已经扔掉了。颜色不对。粘度是非常液态的, 而这时我们意识到,这就像,好吧,当你做的东西 在厨房里,当你扩大规模,事情的变化。我觉得这才是真正让我们大开眼界的地方,我们说,好吧,这不仅仅是两个人在厨房里做酱料,把它放在瓶子里。这其实是食品心理学。让我们与正确的人 帮助我们解决这个问题。

Felix: 在公开推出酱料之前,这两年你们有没有对酱料或者包装做任何或者能够做任何测试?

Nick: 我们曾把它发给家人和朋友,征求他们的反馈意见,大部分的反馈都是相当积极的。我不知道这是好事还是坏事,因为通常他们是你的朋友,他们想告诉你这是好的,但我们尝试着真的把它发给那些像要给我们诚实的、建设性的反馈的人。而大多数是积极的。

菲利克斯: 在什么时候你知道它已经准备好了?

**我想是在我们和几位大厨一起审查我们的产品之后吧。一旦他们做了那些最后的调整,我们就自己制作了一些测试批次,然后发给大家。我们得到了非常非常好的反馈,这时,好吧,我们现在就把这个装瓶。我们要怎么做呢?

菲利克斯: 怎么做到的?你是怎么和大厨们联系上的?

**正如我所说的,尼克,他有一家粉状饮料公司 他在食品行业建立了良好的人际关系网 而他们只是被推荐给我们的几个人。

种子发布会暨发展人际关系的重要性

Felix: 你是如何在社交媒体上向受众发布产品的?

Nick: 我是说,我想大概有一年的时间,直到发布,我们一直在研究这个品牌。我们正在研究外观和感觉,在Shopify上建立我们的网站,与我们的设计师合作,真的试图从网站的角度创造这种非常性感、简约的外观。一旦我们完成了所有这些工作,完成了产品的配方,并将其装瓶,我们就有了在Instagram上大力推广的想法。刚才我提到乔恩-布西米是我们的合作伙伴之一,还有一个合作伙伴叫亚伦-莱万特,他是ComplexCon Agenda贸易展的创始人。他现在创办了这个非常酷的应用,叫NTWRK。基本上就像千禧年的QVC,有街头服饰的投放,还有和厉害品牌的独家合作。好吧,他们在行业内的关系非常好,就在这几年里。在他们的领域里非常受人尊敬。我们能够从他们那里得到一个非常大的播种名单,出了门。我们有大约我会说500左右的一些最有影响力的人 在无论是食品或时尚或街头服饰, 我们已经开始播种所有这些人 一个星期前,我们实际上推出。所以,我们做了三个不同的帖子,直到我们的启动。一篇是预告性的文章,上面有我们的logo和日期,我们只说了这些。然后下一个是另一个戏弄的帖子,显示了我们的帽子和我们的瓶子的底部,但我们的标签被封锁了,有日期在中间。然后我们实际的发布照片只是这个非常美丽的,高质量的产品拍摄,显示了成分和松露和辣椒和龙舌兰。然后在同一时间,我们把实际产品的发布时间和大家的播种时间进行了安排。所以在这一天,每个人都开始发帖,所以我们已经开始转发,我们就在社交媒体上掀起了这个大波澜。

Felix: 你们产品的这种挑逗对发布会有什么作用?

Nick: 它开始建立炒作,你不希望在发布会之外建立太远的炒作,因为人们开始失去兴趣。它需要正确的时机,你还需要做必要的事情来让这种炒作持续下去。而对我们来说,就是在我们还没有发布之前,就把我们的产品交到有影响力的人手中。

Felix: 在你们刚刚起步的时候,你们是如何能够接近所有这些在你们领域里的大人物和有影响力的人,然后让他们与你们合作的?

Nick: 我认为从零到100是很难的。例如,如果现在有人从来没有进行过网络,没有创造过产品或品牌的人试图这样做,可能不会成功。但我们做的是10-15年,我和尼克,我们只是天生的我想是企业家/网络人士,去认识新的人,试图找到志同道合的人,相信我们所相信的东西,并想谈论我们想谈论的东西,那就是商业和赚钱,喧嚣和创新。所以我认为,在那些合适的人进入你的生活之前,需要一段时间,要强求这样的事情真的很难。但我觉得如果你足够早的开始,只要你把自己放在合适的位置上,那些人肯定会开始出现。

一盘牛排配上一瓶Truff酱。种子发布会和社交分享的涟漪效应让Truff受到了奥普拉团队的关注。 Truff

**你最喜欢的方式是什么 培养或继续建立这些关系?

**这是真实的。 这是非交易。它是非交易性的。总是试图增加价值。所以就像我提到的,当我们推出时,我们有大约我会说500个左右的人,有一定的影响力。到目前为止,我们大概已经向不在这个网络中的人,甚至是这个网络中的合作伙伴发货了接近5000到7500个包裹。这一切只是通过Instagram的有机推广,在DM中喧宾夺主。嘿,你的朋友要不要试试这个?这就是创意。这是喧嚣。这是生活在DMs。我是说,给这么多人发信息 直到你收到一条小信息,上面写着 “对不起,你已经达到了你的最大信息量”。”对不起,你已经达到了今天的最大信息量” 这真的只是磨合。

Felix: 你能解释一下你为种子发布会做了什么吗?

**我是说,我们的产品,是一种辣酱。从本质上讲,我们曾想在我们的头上是, 好吧,我们将被发送到这个人。我们希望他们能马上尝试。所以首先,我们创造了一个定制的礼盒,你甚至不能在网上买到,但我们把产品放在这个非常漂亮的礼盒里。它就像一个垂直的机顶盒。几乎就像一个高端古龙水或东西 你会发现在巴尼斯或尼曼马库斯。我们把它包装得很漂亮。而在包装内,我们有一个手写的纸条 从谁是谁,是发送它的人, 无论是乔恩,亚伦或尼克或我。我们还包括一个小盘子,可以把酱汁倒进去,我们还包括一小袋芭蕉片。在纸条上我们告诉他们产品的情况,我们很高兴让他们尝试。我们还提到了我们的IG账号是酱。现在,我们并没有要求他们发帖。这是非常重要的。你永远不会想要求别人做什么。但我们会说,”请在IG上关注我们@Sauce” 他们会得到的产品。他们打开它。他们把它倒在小蘸盘。他们得到的芯片出来,并品尝它。那一刻对我们来说是如此重要 因为我们真的需要一个真正好吃的产品。会发生的事情是,当有人真的很喜欢它, 他们会做的第一件事是拍照,并发布到社交媒体和标签酱。而这只是规模化。直到今天我们还在做。我们已经有超过7.5亿粉丝价值的免费喊话。我们没有为这些付费。而这只是有机的,只是真实的。

Felix: 我看到的关于你们的另一个巨大的影响者是进入奥普拉的最爱事物列表。那是怎么做到的呢?

**第一年,我们火热出场。我们开始在Facebook、Instagram和谷歌上进行大量的媒体购买。有一天,我们收到了一封来自奥普拉团队的电子邮件,告诉我们关于奥普拉最喜欢的东西,他们对我们的产品感兴趣。我们显然知道奥普拉是谁。她是女王,但我们在第四季度并没有意识到奥普拉最爱的东西是多么大的事情。我们给他们发了一些产品去评测,在接下来的几个月里,我们一直保持着这样的对话。然后他们告诉我们,我们被选上了《奥普拉的最爱》。而这一切都是非常有机的。只要在社交媒体上做正确的事,正确的人就会看到。

Felix: 你能量化一下上榜的影响吗?

Nick: 作为一个刚成立一年的品牌,这对一个初创公司来说可能是最大的事情,尤其是一个消费包装产品和一个很有礼品价值的产品。对我们来说,这算是一场完美的风暴。有很多品牌确实上榜了,但却没有能够最大限度地利用这个机会。他们没有建立自己的商店。他们不在Shopify上。他们没有使用正确的工具。他们没有正确的电子邮件流设置。但我们真的能够最大限度地利用这样的机会,在这样一个幸运的经验,如奥普拉最喜欢的东西。

扩大业务规模的工具和应用程序。

菲利克斯: 你这些天是怎么度过的?

Nick: 角色,是由我和Nick分担的,我们是联合CEO,但也有一点重叠。我个人在电子商务方面花的时间更多一些,还有社交媒体方面的事情。而他参与了很多我们日常的营销对话,审核了很多机会,提供了很多很好的创意投入,以及做一些运营方面的事情。

Felix: 那你们依靠一些应用或服务来开展业务呢?

Nick: 我们目前使用的是Shopify Plus,那是一个企业级的平台。但是当我们开始的时候,我想我们只是在基本计划上,我们有一个弹窗来捕捉电子邮件地址。我们有Klaviyo设置。所以我们只是赤裸裸的,草根电商,这是我们真正开始的三件事。然后现在的事情变得更加复杂,更加错综复杂。但我们真的只是从很简单的门开始。

Felix: 从早期开始,你们增加了哪些工具,是你们的忠实粉丝,或者你们推荐其他人去看看呢?

**我们喜欢Klaviyo。我们做了很多电子邮件的工作。很多都是增值的。我们每周五都会向客户发送菜谱。我们在Klaviyo上设置了不同的流程,所以我们在获取他们的电子邮件地址后有一个欢迎流程。我们有放弃购物车。当有人在购物车中添加了一些东西,但他们最终没有结账时,我们会给他们发邮件提醒他们。然后我们还有各种购买后的邮件流,这些邮件都是增值的,但是他们是培养我们和客户的关系,还有各种分成,所以像奖励客户重复购买。有人有一段时间没有下单了,我们就会主动联系他。而只是一个很温暖的,但是很有效很高效的邮件平台。我们使用的是Back in Stock,这是一个帮助我们捕捉可能会缺货的商品的电子邮件地址的工具。所以人们可以输入他们的电子邮件地址,当该产品回来的时候就会收到通知。我们使用Gorgias,这是一个非常有用的帮助台/客户服务工具,直接集成到Shopify。我们正在使用Yotpo进行UGC和产品评论。我想说的是,这些都是非常有帮助的大工具。哦,还有一个叫Swell的奖励计划。

Felix: 说到网站的设计,你们有没有经历过修改和重新设计?

Nick: 是的。从我们开始的时候,我们大概做了三四次修改。很多事情都与作为一个电子商务品牌更聪明有关,我们为客户的结账过程、整体的用户体验做了一些更有效率的事情,只是试图创造一个从他们进入我们的网站,从他们下订单开始到结束的无缝衔接。这是试图创建一个网站,有效地传达你的产品的关键点,而不是用疯狂的文字块,巨大的段落,也不是试图非常销售,如有弹出的小轮子旋转说,”选择你的报价和你的折扣。” 这只是非常干净透明。我们还在所有的产品页面上添加了选择你的选项功能。它让我们的客户可以只选择一瓶、两瓶、三瓶、六瓶。我们发现,很多人喜欢有选项,而不是只输入他们想要的数量。他们只需点击他们想要的瓶数就可以了,非常方便。此外,我们的设计也是以移动为先。我们知道,我们的很多流量来自社交媒体,大多数人都会使用移动设备。因此,真正创造一个有效和高效的移动用户体验对我们来说非常重要。

铁锅里的杂碎煎饼,上面放着两个阳光灿烂的鸡蛋,旁边还有一瓶松露酱。定时发送电子邮件和忠诚度积分是吸引顾客留下诚实评价的工具。 Truff

Felix: 主打产品松露辣酱,有超过4500条四星半的评价。你能让顾客为你的产品留下评论的最有影响力的方式是什么?

Nick: 我认为是有一个有效的工具为你做到了这一点,大量的自动化。我们不是手动向所有客户发送邮件,让他们留下评论。我们把各种事件触发的系统放在那里。例如,我们的软件每次新客户下单,他们都会收到一封邮件,在他们购买后14天。这让他们有时间使用产品,试用几次,并给我们他们的真实反馈。所以我们的奖励计划中其实也有奖励措施。客户可以通过给我们留下一个诚实的评论来获得X量的积分。不管是一星,两星,三星,四星,还是五星。

Felix: 你认为今年要想成功,需要发生什么?

Nick: 我会说,作为一个品牌继续发展,继续推出与客户产生良好共鸣的内容和体验。

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