重新设计设计流程:如何在2020年更高效地工作

在当今这个快节奏和高度竞争的世界里,公司不断寻找新的方法来提高工作效率。通常情况下,决定一个产品团队工作效率的是他们在创造产品时遵循的流程。因为如果遵循一个低效的设计流程,就不可能高效地工作,这对项目的最终结果有很大影响。

为了帮助使2020年成为产品团队重新思考他们在创建产品时遵循的流程的一年,以下是五个变化,这些变化将加快、改善和迭代设计流程。

1. 聘请许多优秀的设计师

许多产品团队仍然相信天才的独行设计师的力量–设计师完全可以独自解决最复杂的任务。

当然在现实生活中,产品设计并不是这样工作的。最好的设计很少来自一个主脑设计师,而是来自作为一个单位一起工作的团队。

为了作为一个单位工作,团队需要。

建立一个共同的愿景

共同的理解是创造伟大设计的基础。当团队中的每个人都有一个共同的目标,并且知道如何实现这个目标时(换句话说,当他们有一个清晰的产品战略时),就会产生这种理解。每个团队成员都应该理解他们在这个战略中扮演的角色。当这种理解达成后,每个人都知道他们为组织带来的价值,这可以激励他们更加努力地工作。

创造一个支持协同工作的环境

产品由多个团队创建,但他们之间存在诸多隔阂的情况并不少见。最常见的例子是,设计团队和开发团队只在设计交接期间相互沟通,而不是在整个设计过程中。

然而,毫无疑问,设计过程中所有参与人员(开发人员、设计师、研究人员、产品经理等)之间的良好协作和沟通是产品成功的基本要求。在一个跨职能的团队中,协作工作不仅能带来不同的观点,还能启动任务的并行处理。

当人们紧密合作时,他们开始更好地理解对方的需求。而这种理解有助于团队更快地前进。

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2. 打破创新的障碍

设计过程:一堆灯泡

在过去的几年里,”创新 “这个词几乎成了设计界的一个热词。每个团队都希望创造出创新、突破性的产品。但是,创新设计不会因为团队突然决定只创造创新产品而发生–相反,它们是在积极支持创新的环境中诞生的。这类环境有两个基本方面。

每个团队都希望创造出创新的、突破性的产品,但创新设计不会因为团队突然决定只创造出创新产品而发生,相反,它们诞生于积极支持创新的环境中。但创新设计不会因为一个团队突然决定只创造创新产品而发生。”

a. 每一个声音都能被听到

有几十个例子表明,一个初看起来很荒谬的想法,却带来了商业上成功的产品。这就是为什么一个产品团队必须要有开放的思维。每个团队成员都应该能够分享他们关于如何解决问题的想法。团队成员应该聚在一起讨论所有的想法,最好的想法应该被进一步研究。

b. 有行动的自由

创作自由是创新的基本要素。人们更有动力去建立自己想到的解决方案,而不是建立一个别人交给他们的解决方案。不要强迫人们遵循特定的路径,让他们自己去解决问题,这一点至关重要。

3. 在创建产品时,要遵循精益用户体验法

敏捷流程是许多公司设计流程的支柱。它允许产品团队快速工作。但是,即使有强大的敏捷方法论,仍然有可能花费大量的时间来创建一个产品,而这个产品在发布后需要进行完善(甚至是彻底的返工)。为了理解为什么会发生这种情况,我们需要退一步讨论许多产品团队在创建产品时陷入的常见陷阱。

每一个产品设计都是从一个假设开始的–产品团队认为他们对用户问题的构架是正确的,他们需要做的就是创建一个实际的解决方案。很多时候,产品团队会跳过这个假设的验证阶段–相反,他们只是简单地创建产品需求。

接下来发生的事情是,团队努力创建一个切实的解决方案,并计划与用户进行测试。很多时候,用户测试的第一个结果显示,该解决方案对真实用户并不适用。如果你曾经遇到过这样的情况,你就会知道看到你的解决方案已经崩溃是多么困难的事情。

产品团队应该停止假设他们确切地知道他们正在构建的东西。相反,他们应该把一切都框定为一个假设。就其本质而言,假说是一种猜测,在产品团队致力于构建某些东西之前,每个猜测都应该得到验证。而在产品团队形成一个假设之后,它需要找到最快的方式来验证这个假设。

“产品团队应该停止假设他们确切地知道他们正在构建的东西。相反,他们应该把一切都框定为一个假设。”

精益用户体验提供了一个简单的方法来做到这一点。这个框架结合了敏捷开发方法和精益创业方法论的原则。基本上,精益用户体验是一种快速而简单的方法,可以在不建立真正的解决方案的情况下质疑和证明一个假设。实践精益用户体验的团队会非常快速地构建产品–他们会衡量是否创造了正确的东西,从中学习,然后进行迭代。其目标是缩短完成反馈循环所需的时间。

设计过程:反馈环反馈环应该是非常紧密的。图片:Eric Ries Eric Ries, The Lean Startup.

采取不同的设计交付物的方法

数字产品的用户体验设计传统上是一种基于交付物的实践。团队给组织带来的价值取决于团队是否能够创造出一些有形的东西(比如原型)。

但如果一个产品团队想要实践精益UX,就应该改变这种思维方式–从 “我们运送了功能 “切换到 “我们创造了一些积极影响用户行为的东西”。精益用户体验告诉我们,我们不应该因为能设计出什么东西就设计出什么东西–相反,产品团队需要减少对交付物的强调,而更多地强调正在设计的体验。产品团队不应该在团队知道这个变化对用户有什么好处之前,就致力于构建一些东西。

提出更好的问题

精益用户体验还教会我们提出更好的问题。每当利益相关者提出功能请求时,产品团队都会关注 “为什么 “而不是 “如何”。当考虑在产品中构建一个全新的功能时,关键的问题不应该是:”我们多快可以发布这个功能?”而是:”首先应该构建这个功能吗?”

用真实用户测试你的假设

为了采用以用户为中心的设计策略,产品团队需要用真实的用户来测试他们的设计假设。产品团队应该将用户反馈作为设计的核心。了解测试的关键目标–了解一个设计是否符合用户的期望–是至关重要的。

4. 让用户研究成为设计过程中自然的一部分。

设计过程:男人用望远镜看

大多数产品团队都熟悉用户研究以及它给产品设计过程带来的好处。适当的用户研究可以告诉你很多关于产品用户的信息–他们是谁,他们想要完成什么,以及他们究竟想要如何完成。

尽管很多产品团队都熟悉用户研究技术,但要把用户研究自然地融入到设计过程中,仍然不是那么容易。事实上,这对产品设计团队来说是最具挑战性的任务之一。

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介绍一个新角色。ResearchOps

之前,我们讨论了DesignOps(设计运营)及其在设计过程中的作用。但近几年来,不仅是设计师的角色发生了变化–对用户研究人员角色的理解也发生了变化。就在几年前,用户研究人员的角色还只是进行研究和分析结果。今天,它已经不局限于这些活动了。现在,用户研究人员也是一个用户传播者–一个专注于增进产品团队对用户的理解的人。

“用户研究人员也是一个用户布道者”。

于是,ResearchOps–或者说Research Operations–的角色也应运而生。

ResearchOps不仅仅是研究规模和研究过程,还包括领导力。ResearchOps团队创建了一个研究策略,使他们能够在设计过程的正确时刻运行高质量的研究。ResearchOps还激励产品团队利用可用性测试的结果,使产品体验更好。后者可能需要进行培训和建立新的沟通渠道。

5. 重新设计产品团队会议

设计过程:女人在变焦会议上

当所有团队成员聚集在一起讨论不同的想法并分享他们的观点的时刻,对项目设计至关重要。不幸的是,太多的会议都是平淡无奇的–它们提供的价值远远低于预期。是时候改变这种状况了。产品团队不应该抱怨糟糕的会议;相反,他们应该重新设计会议。

介绍会议卫生

会议卫生是减少不必要的会议,提高现有会议效率的做法。在进行会议之前,产品团队应该明确会议目标–在邀请函中应该说明会议的目的。每次会议都应该有一个明确的议程,并在会议结束时列出分配给特定团队成员的任务清单。

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设计评论会

设计评论会是一种特殊类型的会议,旨在收集对所提出的设计理念和方法的反馈。产品团队成员开会讨论当前的设计方法或竞争对手的设计。

虽然设计评论会听起来像头脑风暴会,但两者之间有很大的区别。头脑风暴会议的主要目标是提出新的想法,而批判会议的主要目标是评估现有的设计方法并确定未来的变化。

知识共享是进行批判会议的主要原因。在每一次批判会议中,团队都会就什么是伟大的设计进行对话。频繁的、执行良好的批判会议可以提高团队对设计的理解。

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我们总是可以改进设计过程

市场在变化,数码产品也越来越多,越来越复杂。产品设计也应该不断发展,以满足市场日益增长的需求。

时刻关注设计流程如何改进,无论是你的团队如何沟通,你的头脑风暴过程,还是你使用什么工具。

当然,重新设计整个设计流程不可能一蹴而就,但可以随着时间的推移,不断迭代,目标是让每个阶段的设计流程变得更好。而重新设计过程中的第一步就是从理解你总是可以做得更好开始的。

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