8个社交媒体工具来保护你的声誉和影响对话

关于你的品牌的最重要的社交媒体对话通常不涉及你。

这种情况经常发生。一个客户发出了愤怒的抱怨。有人分享了一个你的产品可以解决的问题。如果这些对话没有提及或标记您,您又该如何得知它们?

**社交聆听是一种监控社交媒体对话的技术,可以为您的企业发现新的机会。

通过社会化聆听,您的企业可以识别这些关键时刻,直接与用户进行互动,并将他们的对话转向对您有利的方向。

为了帮助您监控有关您的品牌的对话,并将其转化为您的业务的新机会,我们汇集了社交聆听和媒体监控的顶级策略和工具。

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什么是社交倾听?

社交媒体是一个信息的海洋。内容往往主导着信息源,但人与人之间的互动是其核心。

通过社会化聆听,您可以跟踪现有的对话,为您的品牌找到机会,并与潜在客户和现有客户互动。这些有机关系是可持续、持续的社交媒体增长和为您的企业建立专门的粉丝群的支柱。

发现与客户建立这些关系的机会,不仅仅是显示在您企业的Twitter通知中的信息。社会化聆听是您的企业大规模监控数字对话的一种方式,为您节省了大量的时间和精力,而这些时间和精力是需要手动整理噪音的。

社会化聆听工具根据与您的业务相关的关键字和短语跟踪帖子,以帮助您找到您没有参与的对话,但应该是。

为什么社会化聆听是重要的?

社交聆听是创建一个全面的社交媒体营销策略的关键策略。它让您近距离地了解您的客户,并揭示了您与他们联系的新方法,并建立反映他们价值观的内容。

这些原始和未经过滤的对话可以为您提供关于您的受众的各种见解。以下是使用社交聆听为您的在线商店带来的主要好处。

解决间接投诉

在客户最沮丧的时候,他们在打出热情的抱怨时可能不会标记你的品牌,这是可以理解的,尤其是只有30%的关于品牌的推文会标记他们的官方用户名。

不幸的是,如果不使用社交监听工具来监控社交媒体的信息源,这些投诉通常会被忽视–也就是你没有注意到。

这里的风险是双重的。首先,你的客户不会得到他们的问题解决。如果你看不到他们的投诉,你就无法解决他们的问题,无法帮助他们对你的产品有一个成功的、积极的体验。

第二,不加控制的投诉会在网上失控,助长对你的品牌的负面情绪。不监控社交对话会让你的企业处于弱势地位,没有适当的工具来保护自己。而积极主动的社会化倾听方法将帮助您将投诉转化为终身客户。

利用社交聆听提供出色的客户服务体验的关键是在您的回应中超越您的期望。您的客户不一定期望解决他们的投诉,因为他们没有给您的企业或产品打上标签,所以您需要付出额外的努力,让他们感到惊喜、高兴并赢回他们。

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揭开独特的机会

另一方面,社交聆听也可以为您的品牌提供新的机会,以创建定制的社交媒体内容,并与您的受众建立关系。通过跟踪与您的品牌相关的关键词,您可以在新客户意向最高的时刻接触到他们。

以下是你的企业应该关注的不同种类的关键词。

  • 品牌关键词: 与你的企业特别相关的词,包括你的公司名称和任何常见的变体或拼写错误。例如,如果你的公司叫Waterfall Skincare,你要跟踪 “Waterfall Skincare”、”Waterfall Skin Care”、”Water Fall Cosmetics “等。 行业关键词: 描述你的店铺所销售的产品或服务种类的词语。例如,一家T恤店会追踪 “服装”、”T恤”、”服装 “等词。
  • 特定地点的关键词: 如果你的企业有实体店或针对特定地点,一定要跟踪你所关注的城市、州或国家内流行的标签和关键词。例如,一家销售芝加哥纪念品的公司要追踪芝加哥地区内最受欢迎的关键词。
  • 负面关键词: 这些关键词是您不希望在跟踪中包含的关键词。如果您的行业或品牌名称通常与非相关的对话主题相关联,您就会想要过滤掉这些关键词。例如,如果你是卖狗玩具的,你就会想把 “儿童”、”孩子”、”婴儿 “等作为负面关键词添加进去,这样你就不会把关于儿童玩具的对话也追踪进去。

有了社交监听,看似不相关的对话会突然变成打动新客户和与现有粉丝互动的机会。

Spotify微博社交聆听

例如,Spotify,尽管事实上并没有标记他们的Twitter账户,但他们还是能够在这条推特上跳出来。他们的回应简单而诙谐,将品牌人性化,并与忠实客户建立了个人联系。

希尔顿建议社会化倾听

希尔顿专门在Twitter上开设了一整个账户,通过Hilton Suggests进行社交聆听。该账户会围绕有希尔顿酒店的城市名称监测关键词,以当地热点的建议来回应有关餐饮和娱乐推荐的问题。

寻找这些时刻是一个三步走的过程,包括收集和监测对话,然后对这些对话进行分析,以确定说话人的意图,最后,进行推广。

意图是由语境决定的,语境塑造了你应该与说话者接触的方式。

  • 谈话的情感情绪是什么?
  • 演讲者是否会接受你的互动?
  • 这是一个与你的品牌相关的机会吗?

这些问题将帮助您缩小对话的范围,并确定您的企业应该如何参与,这是否意味着加入一个笑话或建议您的产品作为一个问题的解决方案。

获得未经过滤的反馈

想知道您的客户对您的产品的真实感受吗?从他们最大的痛点到他们最喜欢的功能,社会化聆听让您直接获得真实、诚实的反馈。

您从这些互动中获取的信息对于未来设计更好的产品和改进您当前的目录非常有价值。关注客户对你的产品喜欢和不喜欢的地方。试着了解他们的挫折感和他们所遇到的挑战。

记住,负面评价和评论不是人身攻击,而是让你的业务变得更好的机会。

如果你刚刚推出一个新产品,你可以通过监测社交对话来尽早发现任何缺点。这可以让你在负面评论开始滚滚而来之前,帮助你为未来的客户改进现有产品。

用于跟踪和影响对话的社会监听工具

由于社交媒体平台上的大量内容,试图手动处理社交聆听是很困难的。然而,如果有合适的工具,您将能够通过策划和解析更多的内容来扩展您的社会化聆听策略,而不是手工操作。

我们已经收集了8个基本的社交聆听工具,以帮助您更有效地跟踪,分析和利用社交媒体对话。

1. Sprout Social

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Sprout Social是一个强大的社交媒体调度平台,同时也具有广泛的社交聆听功能。有了Sprout Social,你可以在Twitter和Instagram等平台上设置特定关键词、地点和标签的自定义feeds,为你与受众互动开辟了多种途径。

2. Hootsuite

!!Hootsuite社交聆听

Hootsuite是另一个强大的社交媒体调度平台,其监测工具让你有能力进行大规模的社交聆听。Hootsuite的Insights将您所有的社会化聆听数据组织到一个易于消化的仪表板中,跟踪情绪,人口统计等。

3. Buzzsumo

![buzzsumo社交收听

Buzzsumo是一个内容分析工具,可以帮助您将您的社会化聆听策略带出社交媒体的世界。通过Buzzsumo的广泛监测工具,您可以关注您的品牌在博客和新闻出版物上是如何被谈论的。设置围绕关键词、作者、甚至反向链接的提醒,让您随时了解您的业务被讨论的情况。

4. 提到

!!提社会听

Mention是一个社交媒体监测平台,具有社交监听功能,可以帮助您衡量围绕您的业务和竞争对手的对话。Mention将您的品牌在Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Pinterest等平台上的所有活动拉到一个单一的仪表板上,让您确切地看到您的商店在最流行的社交媒体平台上是如何被感知的。

5. 品牌观察

品牌观察社会化聆听

Brandwatch是一款先进的社会化听觉工具,能够深入到客户群中,发现硬性数据和新兴趋势。通过Brandwatch,您可以对任何话题进行社交媒体洞察,让您清楚地了解谁是您的目标市场,以及他们到底想要什么。

6. Conversocial

反社会社交聆听

Conversocial是一个全面的社交媒体客户服务平台,具有社交监听功能,包括跟踪关键词、标签和位置的能力。Conversocial通过监控围绕您的产品和服务的间接投诉和对话,可以轻松发现新的机会。

7. Sprinklr

![sprinklr social listening

Sprinklr是一个社会化媒体营销平台,具有多种功能,用于社会化聆听和声誉管理。Sprinklr的社交监听工具可以帮助您了解网上对您的业务所做的评论的情感和对话背景。您可以轻松跟踪您的品牌以及竞争对手和行业的表现。

8. 钥匙孔

钥匙孔社会监听

Keyhole是一个社交媒体监测工具,它允许你跟踪关键字,标签,和跨社交媒体平台的影响者。有了Keyhole,您可以为特定的短语设置警报,并监控涉及您的商店和产品的对话。此外,Keyhole让你发现哪些社交媒体的强势用户正在谈论你的产品,并使用与你的行业相关的关键字。

加入对话

社交聆听不仅仅是监测,而是创造和参与关于您的品牌和产品的真实对话。不要害怕挑战你的极限,超越你的舒适区去接触你的客户。你将创造的人际关系对你的业务具有不可思议的价值。

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