如何在你所做的一切中建立可用性测试?

我们都知道我们应该做可用性测试,但很多人却苦于找不到时间和预算。那么,我们如何才能让可用性测试成为我们工作流程中的常规部分呢?

别担心,这不是另一篇向你讲解可用性测试重要性的文章。这不是另一篇向你讲解可用性测试重要性的文章。如果你是一个专业的网页设计师,你已经知道了。如果你正在建立一个电子商务网站,这一点尤其如此。即使是最小的变化也会影响转换率。

别担心,这不是另一篇教你的文章。这不是另一篇向你讲解可用性测试重要性的文章。

不,这篇文章是关于如何真正实现可用性测试。因为,说实话,可用性测试并不像它应该发生的那样多。时间和预算的限制常常把它从我们的工作流程中排除出去。然而,当我们向客户和老板解释可用性测试的重要性时,他们却不明白。

那么我们如何解决时间、金钱和说服客户的问题呢?让我们从提出可用性测试的理由开始。

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1. 为可用性测试做案例

首先要说的是,在很多方面,你不应该为可用性测试找理由。你不需要为你工作的任何其他方面做论证,那么你为什么要为这个做论证呢?你必须向你的客户证明你为什么要制作一个设计汇编吗?或者你为什么要试验不同的排版方法?同样,可用性测试也应该只是你正常工作流程的一部分。

问题是,我们经常把注意力放在可用性测试的成本上。我们在定价表中把它作为一个单独的项目来显示。我们也会在项目计划中把它列为一个单独的任务。通过这样的方式来引起人们的注意,我们鼓励客户去挑战可用性测试的必要性。

这部分是因为我们以错误的方式对待可用性测试。我们应该在整个项目中进行少量和频繁的测试。相反,我们会在项目结束时增加一个单独的时间块来进行测试。这是个糟糕的方法,原因有二。

首先,这不是做测试的最佳方式。当你在整个项目中进行多轮测试时,可用性测试会更加有效。这比单轮测试能发现更多需要解决的问题。但它也能在项目的早期发现这些问题,此时修复这些问题的成本更低。

2017年可用性测试:Steve Krug_正如Steve Krug在他的《Don’t Make Me Think》一书中所解释的那样,许多轮次比许多用户更好。

其次,在你的项目计划中更难隐藏一个大块的测试。实际上,你会把它作为项目中的一个额外的成本而引起注意。但如果你把测试分布在整个项目中,它看起来就像业务的一部分。这正是它应该做的。

但我仍然需要证明测试的合理性。

我同意我们不能总是避免关于可用性测试价值的对话。与其陷入关于可用性测试好处的争论,最好的方法是建议大家尝试一下。

即使是只有三个人参加的一轮测试,也往往足以证明它的价值。你会发现一些问题,而这些问题在上线后修复起来会更加昂贵。会降低转化率的问题,尤其是在电子商务网站上。

即使是只有三个参与者的单轮测试,往往也足以证明它的价值。

但更有说服力的是向客户展示这些可用性测试的结果。在一个理想的世界里,客户应该自己观看测试。但如果做不到这一点,你可以给他们看一段关键时刻的精彩视频。根据我的经验,一旦有人看到可用性测试的实际效果,他们就不会再怀疑它的价值。

也许你需要自己进行第一轮的可用性测试。你甚至可能需要为它付费,并在你自己的时间内完成它。但我向你保证,从长远来看,它是值得的。

无论你是为可用性测试付费,还是由客户来承担,你都要把成本降下来。很少有公司有预算进行昂贵的可用性测试。那么,我们怎样才能使可用性测试尽可能的便宜呢?

2. 降低成本

可用性测试不需要很昂贵。你不需要可用性实验室或专业的促进者。你可以用最少的设备和任何经验自己做。

首先,不要担心找不到合适的人。几乎任何人都可以,除非你的听众有不同寻常的需求,比如老人或孩子。无论我们的背景或教育程度如何,我们中的大多数人都会遇到同样的可用性挑战。

事实上,你可以使用那些在项目上工作的人或以某种方式熟悉项目的人之外的任何人。我经常使用朋友和家人,或者通过社交媒体认识的人。

你也只需要五个人进行每一轮的测试。正如Jakob Nielsen所解释的那样,超过六个人提供的回报是递减的。增加更多的人并不能发现相应数量的新问题。

每一轮测试也只需要五个人。正如Jakob Nielsen所解释的那样,超过六个人提供的回报是递减的。

原因很简单。我们大多数人都在与同样的问题作斗争。在测试中,你会看到人们一次又一次地卡在同一个问题上。最后,最好是停止测试,修复问题,然后再进行新一轮的测试。这意味着人们可以在最初的问题上取得进展。这样可以发现更多的问题,更深层次的体验。

2017年可用性测试:Jakob Nielsen_正如Jakob Nielsen所解释的那样,超过5个用户是一种资源浪费。

你也不需要任何特殊设备。一台带网络摄像头和麦克风的笔记本电脑就是你所需要的一切。有很多应用程序可以同时通过网络摄像头记录屏幕和用户。但我使用的是一款名为lookback.io的网络应用。

我喜欢这款应用的一个原因是,你并不局限于与同一房间的人进行测试。你也可以与人们远程测试。这可以是另一个很大的成本节约,因为你不需要支付人们的旅行费用。相反,你可以通过VoIP与他们对话,并在他们的屏幕上观看他们完成任务。你甚至可以通过他们的网络摄像头看到他们。

2017年可用性测试:Lookback应用程序_Lookback允许你亲自或远程进行测试。

无论是当面还是远程,该软件都允许你记录和编辑测试,供以后参考。这使得它们成为项目后期解决分歧的宝贵工具。这有助于证明测试所需时间的合理性。

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3. 寻找时间

有一种观点认为可用性测试需要花费太多时间。但根据我的经验,可用性测试可以节省项目的时间。这是因为可用性测试是解决分歧的有效方法。我们可以为最好的方法纠结几个小时,而几分钟的测试就可以让你确定。

有一种观点认为,可用性测试需要花费太多时间。但根据我的经验,可用性测试可以节省项目的时间。

但节省的时间并不止于此。可用性测试还可以帮助及早发现问题。这些问题在以后的修复过程中会很耗时。

尽管如此,要向一个没有见过可用性测试的客户或老板提出这个论点并不容易。这意味着我们有必要保持最初的可用性测试的轻量级。这将使我们能够尽可能快地完成测试。

一种选择是将你的初始测试减少到所谓的 “走廊测试”。而不是正式的可用性测试,你从你的办公桌上站起来,抓住别人的几分钟时间。这完全是非正式的,不需要预定房间,不需要录制会议,也不需要安排会议。你只需向你能找到的人展示你的工作,然后快速聊天。

你可以在不影响工作流程的情况下进行测试,也不用等待安排测试环节。

还有一些服务,比如usertesting.com。这个网站允许你提交一个你希望用户完成的任务。然后他们就会去找人完成这个任务。这项服务之所以如此有用,是因为你不需要浪费任何时间来安排测试环节。更重要的是,根据我的经验,你经常会在一个小时内得到结果。

2017年可用性测试:UserTesting工具_如果你使用UserTesting这样的工具,你可以在一个小时内得到结果,而你的努力是最小的。

如果你不想为usertesting.com付费,请使用你的Twitter和Facebook渠道。这很容易做快速和非正式的测试与人从你的社交媒体网络。你可以通过lookback.io与他们联系,或者将他们指向他们可以自己做的测试。通过使用自动化测试,你可以与更多的人一起测试,而不必亲自监督每一个测试。

对于静态设计comps的更基本的测试,你可能会考虑使用Verify这样的工具。Verify提供了一个测试的链接,你可以在社交媒体上分享,帮助你获得几乎即时的结果。

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没有借口

正如你所看到的那样,几乎没有什么理由可用性测试不能成为我们工作流程的标准部分。结合分析分析和多变量测试,它将对客户电子商务网站的转化率产生很大影响。

你使用什么工具来进行可用性测试? 在下面的评论部分告诉我们。

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