改善电子商务设计中用户体验的3个策略

随着冬季最后的余温消融,春天带来了全新的时尚潮流、休闲娱乐的机会和回归户外的愿望。这个月,我们将重点关注能够为现场用户体验以及用于吸引客户的内容提供信息的战略和策略。

下面概述的第一个策略,关于 “购买之旅”,是我们在与客户合作时发现特别有用的东西,并帮助确定什么是和什么不是他们的网站上必不可少的。

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1. 迎合购买过程中的三个步骤

电子商务中的用户体验:购买之旅在设计电子商务网站时,许多设计师会考虑到客户可能拥有的不同目标受众。虽然根据人口统计学来区分用户的典型手段是很有帮助的,但另一个角度是根据用户在购买旅程中的哪个阶段来区分用户。

简单来说,你可以把购买旅程分为三个主要阶段:灵感、信息和意向。假设你的客户是一家零售商,他们在网站上销售几个不同品牌的各种服装。下面,我们将研究这三个角色中的每一个可能需要不同的用户体验。

灵感阶段

处于灵感阶段的客户,我们有时也称之为发现者,他们处于购买过程的早期,他们来到你的客户网站更多的是出于好奇,而不是出于特定的原因。

在我们上述的例子中,这可能包括一个热爱时尚但目前心中没有任何特定产品需要的人。这种客户很可能是通过一篇博客文章,或者通过时尚行业有影响力的人的社交内容到达现场的,因为他们很可能紧跟一般的潮流。

既然他们在你的客户网站上进行探索,我们就需要围绕着能够激发他们下线行动的元素来定制他们的用户体验。这种类型的体验可以由编辑内容驱动,如lookbook,博客文章,购买指南,策划系列,以及任何其他故事驱动的产品展示方法。

就处于灵感阶段的人的转换目标而言,你可能会发现更多的成功集中在次要目标上,例如让他们在社交媒体上关注你或加入你的邮件列表。这将使您有机会在客户的营销漏斗中捕获这些线索,并继续培养他们,直到他们准备好进行具体的购买。

信息阶段

处于信息阶段的人,我们可以称之为浏览器,他们正处于购买过程中,来到你的客户网站,看看你有哪些产品选择,以满足给定的购买标准。

这可能是那些知道自己需要一件新外套,但还不能完全确定自己想要的款式、品牌或颜色的人。他们很可能是在阅读了关于最近趋势的内容后,或者在谷歌搜索自己喜欢的品牌时到达现场。鉴于合适的产品和报价,当他们到达你的客户网站时,有可能会进行购买,但他们更有可能搜索不同的产品选择和关于你公司的一般信息。

由于他们正在寻找受教育的机会,我们需要围绕帮助他们找到适合他们的产品的元素来定制他们的用户体验。这种类型的体验可以由产品浏览功能驱动,如过滤、排序和比较工具,或者通过教育他们了解你的运输政策、退货政策和促销活动。

就那些处于信息阶段的人的转换目标而言,你当然希望推动他们购买,但你可能也想专注于让他们简单地将产品添加到愿望清单中,与朋友分享以获得反馈,或加入你的邮件列表以换取折扣代码。这将使您有机会开始建立一个围绕这个用户的档案,并利用后续营销策略,如重定向广告或电子邮件活动,以推动他们沿漏斗。

意向阶段

处于意向阶段的人,我们有时也称之为搜索者,他们的购买过程已经结束,他们来到你的客户网站是为了做出最终的购买决定。

例如,这可能是一个知道自己想要一件中号的黑色帆布外套的人。他们很可能会到达现场,因为他们在谷歌中专门搜索了该产品,或者在过去访问你的客户网站后看到了你的重定向广告。他们的目标是对自己的购买决定充满信心,并扣动购买的扳机。

既然他们希望采取行动,我们就需要为他们量身定制体验,让他们尽快找到合适的产品。这种类型的体验可以由高级搜索工具驱动,让他们轻松找到合适的产品,并帮助消除任何影响购买决策的 “障碍”,例如在家试穿选项、明确的退货政策、批量购买折扣、首次客户奖励和忠诚度计划。

就那些处于意向阶段的转化目标而言,这一切都是为了销售。如果这个销售没有完成,其次要关注的是放弃购物车管理,继续激励客户进行购买。

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2. 增加社会证据

电商中的用户体验:添加社交证明人类天生就是社交动物。我们喜欢与他人互动,我们的许多信念、品味和决定往往都是基于他人的影响。在电子商务的世界里,这在被称为 “社会证明 “的策略中产生了共鸣。

社会证明的概念是,当消费者看到其他人做出同样的购买或相信同一品牌时,他们更有可能做出购买决定。在设计网站时,有一些特定的策略,可以探索奠定社会证明的基础。

评论和报道

在电子商务中创建社会证明的最常见方法之一是使用产品评论和推荐。这可以是传统的五星排名,客户的报价,或来自第三方网站的评论的形式。

总体目标是通过展示过去有多少其他人信任该产品或品牌来建立与客户的信任。像YOTPO这样的工具可以很容易地添加这类评论。另一种方式是展示媒体报道或获得的奖项。它们在某种程度上类似于产品评论,但只是来自更权威的来源,为他们的主张提供更多的可信度。

用户生成内容

除了评论和报道,结合其他形式的客户生成的内容可以非常有效地创建社会证明。这可能包括个人轶事,或由客户提交的视觉媒体,在博客或网站的专门部分展示。它也可以包括客户贡献的社交媒体内容,如Twitter或Youtube上的品牌提及。

我最喜欢的一种用户生成内容形式包括客户提交的自己与产品或品牌的照片,发布在Facebook或Instagram上。在特定和相关的产品页面上包含这类内容,可以在人们评估产品时提供强大的社会证明背景。Olapic、TagTray和Candid等平台可以在网站上轻松实现这类功能。

3. 创建触摸响应式体验

电子商务中的用户体验:触摸响应式体验随着移动流量现在占大多数电子商务商店网站访问者的50%,毫无疑问,拥有一个移动响应式网站是必不可少的。然而,许多电子商务品牌在谈到这种体验时,只略过了基本的可能性。

调整图片大小、折叠导航和堆叠内容都是应该利用的最佳实践,但响应式设计不必止步于此。我们已经开始尝试一些触摸响应式设计策略,这些策略似乎对我们的客户很有效。

导航

当涉及到导航时,大多数设计师默认为折叠式菜单。这些在移动设备上效果很好,但可能会让平板电脑用户的体验感觉有点乏善可陈。如果你有兴趣在更大的移动和平板设备上保持一个扩展的导航,那么考虑下拉菜单的功能是很重要的。

Osvaldas Valutis有一篇关于创建触摸友好的下拉导航的文章,解决了在平板设备上不得不双击链接的问题。

滑块

具有高分辨率图像的大型横幅在电子商务设计领域仍然相当突出,特别是在许多时尚网站上。对于移动和平板电脑用户来说,通过启用 “触摸 “功能,这些横幅可以变得越来越有趣。该功能允许用户轻松地从一个滑块来回滑动到下一个滑块。

将这种互动扩展到不祥的主页滑块之外,您可以将同样的概念应用于导航产品、博客文章以及更多。一个很好的选择是Swiper,一个免费的现代移动触摸滑块,具有硬件加速过渡和惊人的本地行为。

由于移动设备的屏幕空间有限,如何创造性地显示内容非常重要。不要只考虑垂直或水平方向,而是通过增加深度来扩展你的画布,并使用层来添加/管理页面上的额外内容。

一个越来越常见的做法是使用滑动导航和购物车,从屏幕的左边和右边拉出来。这些元素位于网站顶部,作为另一个层,可以在用户滑动时滑入。

Web Designer Depot有一个很好的教程来添加移动风格的滑动导航,可以用购物车来实现同样的效果。

这些只是在你的电子商务设计中改善用户体验的一些方法。你使用什么策略?在下面的评论部分告诉我们。

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