用户体验设计的七宗罪

如果你想获得竞争优势,没有什么比为客户提供良好的体验更好。但是,如果你正在阅读这篇博文,你就知道了。

你是在竭尽所能地创造美好的体验,还是只是口头上说说而已?下面,我和大家分享一下用户体验设计的七宗罪。

希望你是一个圣人,而不是罪人。

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1. 懒惰。让它成为用户的问题

为用户做正确的事情,有时候是一件很辛苦的事情。当最后期限很紧,而你又承受着来自上层的压力时,你可能更容易翻脸,把它变成用户的问题。

以CAPTCHA为例。在不借助CAPTCHA的情况下,防止垃圾邮件是一项艰苦的工作。我们不需要对垃圾邮件过滤器或蜂蜜陷阱进行编码,而只需要在CAPTCHA字段上贴上标签,让它成为用户的问题。

!七宗罪:懒惰CAPTCHA完美地抓住了我们的懒惰行为

但它不仅仅是CAPTCHA。从糟糕的性能到过高的密码设置,我们总是准备把问题转嫁到用户身上。但我们需要做的比这更好。

我们可以通过持续的警惕来对抗我们内心的懒惰。通过监控我们的分析和用户行为,我们可以看到我们的捷径最终是如何让我们付出代价的。

CAPTCHA表单如何导致表单完成率下降。过度的密码要求如何导致忘记密码的请求。当我们能看到自己行为的后果时,我们会更愿意改变自己的方式。

2. 羡慕:抄袭竞争

还有就是羡慕。看着竞争对手的网站,甚至像亚马逊这样的大玩家,认为我们想成为他们那样的人。

我们渴望追寻他们的成功,认为模仿他们就是答案。但模仿竞争对手不是答案。我们不是我们的竞争对手,我们的羡慕会损害用户体验。我们的用户需要的是量身定做的体验,而不是廉价的仿制品。

!七宗罪:嫉妒你有一个电子商务网站,并不意味着你可以盲目复制亚马逊.

对亚马逊有效的东西不会对你有效。你没有亚马逊的规模。你没有亚马逊那样的产品广度。你也不是你的竞争对手。你是独一无二的,嫉妒会导致用户体验的诅咒。

我们是时候不再从竞争对手身上寻找灵感了。如果你这样做,你将永远是一个追随者。相反,我们需要从我们的部门之外寻找灵感。

如果你经营一个电子商务网站,试着看看慈善机构如何说服用户采取行动,甚至是一个好的kickstarter活动。只有当我们开始这样做时,我们才会创新,才会打造出最好的前进之路。

3. 欲望:沉迷于视觉效果

我们对竞争对手的羡慕可能会发生另一种罪恶的变化。我们可以对他们的设计、他们的品牌、他们的美学产生欲望。如果不是他们,那么我们就会向苹果这样的设计领导者看齐并流口水。

欣赏好的设计是一回事。但我们对它充满了欲望,想要得到它。我们开始复制和偷窃它。但这样做,我们就会使它堕落。我们所做的东西永远没有原来的好。我们试图模仿,但我们失败了。

!七宗罪:贪欲在我们想要做出具有 “惊艳因素 “的网站时,我们常常会损害用户体验。

但最糟糕的是,我们对华丽设计的渴望意味着我们开始忽视可用性和可访问性。我们专注于华丽的图形,而不是满足用户的需求。我们在设计中掺杂了太多吸引眼球的东西,以至于分散了注意力,损害了性能。最后,我们的欲望打动了用户,疏远了用户。

要克服欲望的诱惑,不要从美学开始。从可用性和可访问性开始你的旅程。建立原型和线框,这些原型和线框几乎没有美感。让它们正确地通过迭代轮测试,然后才开始把美学加入到方程式中。

最后,如果时间和预算允许,加入那些让人惊艳的设计亮点。但这些应该是锦上添花。毕竟,没有人会喜欢一个只有糖霜的蛋糕。

4. 贪婪:诱导用户行动

在经营电商网站时,很容易变得过于贪婪。贪图再一次的销售,再一次的转化。贪图追加销售,增加平均订单价值。

结果就是我们采用巧取豪夺的方式来获得转化。不问青红皂白就把商品加到篮子里,在人家脸上推送烦人的覆盖。默认勾选复选框。隐藏的送货费用。为了多一个线索,多一个销售,不惜一切代价。

_!七宗罪:贪婪一些网站为了获得更多的收入,不惜在未经允许的情况下,向用户的购物车中添加物品。

这在短期内是有效的。但后果是巨大的。我们的贪婪疏远和激怒了用户。他们觉得我们只是把他们看作是一头摇钱树,而不是一个有价值的客户。这是一条危险的道路,要走下去。

问题是,愤怒往往是看不见的。我们没有意识到这种策略对用户的刺激有多大。这就是为什么可用性测试如此重要。面对用户对复选框的抱怨,或者对隐藏的送货费用的愤怒,我们的贪婪会萎靡不振。我们会意识到我们所做的损害有多大。但是,如果我们从来没有坐在用户的对面,看到他们的挫折感,我们就会把我们的贪婪当作是良好的商业行为。

5. 贪婪:成为一只数据猪

我们不只是要客户的钱,我们还要他们的数据。我们对这些人口统计资料津津乐道。我们用它们来创造更有针对性和操纵性的促销活动。

我们变得渴望得到更多的信息。我们要求用户提供各种我们不需要的信息来完成他们的订单。我们要求用户提供电话号码、如何找到我们以及社交媒体等信息。任何事情都可以为他们建立一个更好的形象,这样我们就可以针对他们。

!七宗罪:贪吃我们沉迷于收集用户的数据

如果我们利用这些数据来帮助用户,这并不可怕。但如果我们诚实,这不是我们的动机。我们只寻求向他们销售。我们已经成为他们数据的贪食者。

看着用户试图在移动设备上填写表格,足以让任何人对增加更多字段三思而行。我们需要对我们添加到表单中的每一个字段进行挑战。我们向用户索要的每一条信息。

太多时候,用户体验设计师不得不争论如何防止字段的渗入。这应该是相反的方式。如果有人想向用户询问任何信息,他们需要能够向用户解释为什么他们需要这些信息。对每一个添加的字段都要说明理由。

**6. 骄傲。”我们最了解 “的心态

但用户体验设计最大的罪过就是骄傲。骄傲自己是我们领域的专家。骄傲我们自己是最懂的。这种骄傲可以表现在两个方面。

首先,我们把自己看作是用户体验的主人。认为没有人能够为创造更好的用户体验做出贡献。我们忽略了开发人员、文案、营销人员以及其他许多人所扮演的重要角色。

作为用户体验设计师,我们认为自己拥有所有的答案是傲慢的,而不与用户一起测试我们的设计则是疏忽的。

其次,我们的骄傲导致我们忽略了我们的用户。我们觉得我们不需要进行可用性测试。毕竟,我们的理由是,我们已经设计了多年的网站。我们知道什么能用,什么不能用。

我们的骄傲真的导致了堕落,因为用户为了竞争而抛弃了我们,我们看到我们的销售额急剧下降。都是因为我们太骄傲了,没有听从同事和用户的意见。

然而这是可以避免的。在此刻做出决定。在你再进行任何项目之前。答应自己,你所承担的每个项目都会从发现阶段开始。一个与用户和其他利益相关者交谈的机会。

告诉自己,无论你认为你有多好的简报,你都会进行一个发现阶段。无论时间有多紧,预算有多少,你至少要花一些时间与他人交谈。

通过使它成为你的过程中不可商量的一部分,它将防止你陷入诱惑。我保证,这些时间会被收回,因为你可以避免在以后的道路上做出错误的决定。

**7. 愤怒: 令人失望的售后问题

最后,我们来谈谈愤怒。说到愤怒,我们会有不同的转变。不是我们表现出愤怒,而是我们在我们的用户中制造这些感觉。

我们的其他致命罪孽结合起来,破坏了体验,制造了愤怒。这一点最明显的莫过于售后。

_!七宗罪:愤怒我们的行为除了激怒和挫败用户之外,什么都没有做。

我们欺骗用户购买,并隐瞒送货费用。我们注重盈利,所以吝啬售后。一旦他们购买了,我们就抛弃他们,除了无休止的邮件要求他们再次购买。我们用预先勾选的复选框欺骗他们同意接收的电子邮件。

那么,我们把他们逼得怒火中烧也就不足为奇了。

但不要绝望。如果你遵循这篇文章中的建议,你就可以避免这条通往用户体验诅咒的道路。可用性测试、用户研究、发现阶段和用户体验至上的方法,可以保护你。它们可以确保你的用户不会生气地离开。

现在还不算太晚,亲爱的罪人。如果你悔改你的恶行,就可以得到救赎。事实上,如果你不再关注那些致命的罪恶,而是关注用户的需求,你就会有你的心愿。你将拥有更多的忠诚客户,增加收入,减少客户支持查询。

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