13个惊人的放弃购物车邮件(以及你可以从它们身上学到什么?

假设你正在经营一家成功的商店。你已经搞清楚了库存,你已经有了健康的流量,你的客户对你的产品赞不绝口。你是否已经覆盖了所有的基础?

不一定。你仍然可能遇到大量的销售损失。怎么个损失法?通过购物车放弃。

大约60-80%的在线购物车在客户完成销售之前就被放弃了。这意味着你的销售数字可能只有潜在的三分之一。

现在可能不可能说服所有放弃购物车的人去结账,并使你的销售额增加三倍。有些顾客可能一开始就没有购买的打算。但值得花力气去解决尽可能多的挥之不去的犹豫,因为其中有相当一部分是可以说服的。

你可以在上一篇文章中找到我们对购物车放弃的典型原因的讨论,以及如何在它发生之前预防它。

今天我们要放大介绍的是在客户放弃购物车后挽回流失客户的最有效方法之一:由电子邮件营销驱动的放弃购物车活动。然后,我们将分享你需要为自己设置一个电子邮件营销工具。

在Shopify对50家网店的分析中,从很小的网店到很大的网店,从服装零售商到手机壳制造商,我们得出了优秀的放弃购物车电子邮件的基本特征。

读到最后,就可以找到我们关于另一种与购物车相关的邮件类型的专题,以促进销售。

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什么是放弃购物车的电子邮件?

放弃购物车的电子邮件是发送给已经将产品添加到购物车但未能结账的客户。

作为一种销售恢复策略,它是非常有效的。根据SaleCycle的数据,近一半的放弃购物车邮件被打开,超过三分之一的点击导致购买回到网站。你要知道,客户经常在无意中放弃他们的购物车,例如因为网站崩溃,因为过程复杂,或者因为网站超时。

下面就举个例子。

首先,什么是放弃购物车的邮件?

这是一个简单但令人震惊的战术,即使是一些网络上最大的零售商也没有使用。未能生成放弃购物车电子邮件的商店包括梅西百货、苹果、诺德斯特龙和Gap。这些都是大零售商,他们把钱留在了桌子上。

没有必要复制他们的疏忽。放弃购物车的电子邮件很容易设置。

放弃购物车电子邮件的基本成分

放弃购物车的邮件很容易制作,而且要花很大的篇幅来拉回不情愿的客户。有两点是每个放弃购物车的邮件必须具备的。

提醒他们已经放弃的东西。

很有可能在离开一段时间后,你的顾客决定他们毕竟还是想买。放弃后可能需要几个小时才能提醒他们当初看中的商品。与标准商业邮件形式的冷淡接触不同,这是一个温暖的线索。

更重要的是,他们可能根本就没有尝试过放弃购物车。24%的客户认为 “网站崩溃”,15%的客户认为 “网站超时 “是他们没有完成购买的原因。网络供应商的问题可能是造成这两种情况的原因,而你的客户可能仍然很想购买。保存他们的购物车,或者显示他们计划购买的商品,并将保存的购物车与链接发送给他们,是让这些客户回来的最简单的方法。

看看Hello Merch的这个例子。这是一条非常简单的信息,告诉我放弃了什么。更好的是,它给了我链接,让我轻松回到我的购物车,跳过注册页面,这样我就不用再重新提供我的信息了。

提醒他们放弃的东西

这是五十三号的另一封邮件,稍微漂亮一点,但还是很简单。这封因其视觉上的优雅而脱颖而出。

提醒大家他们已经放弃了什么

我们还有一个突出的例子。胖子短裤在优秀邮件的三个维度上表现出色:引人注目的视觉效果、优秀的文案和多个链接。

提醒他们放弃了什么

仔细留意一下Chubbies Shorts写这封邮件的方式。”请允许我传送你”、”让我们把这个派对调到11″、”字字珠玑”,都和这家店由爱玩的人经营的形象相吻合。另外,请注意,点击邮件中的三个链接中的任何一个,都会回到你的购物车。在标题、主图和邮件底部的大按钮上都有活动链接)。

伟大的文案

Chubbies Shorts的例子可以作为一个很好的过渡点,进入下一个突出的放弃购物车邮件的特点:优秀的文案。

把放弃购物车的电子邮件看作是一个额外的营销机会。你小心翼翼地让你所有的营销材料引人注目,你不应该在这里松懈。此外,由于废弃购物车电子邮件的目的,它可能比你通常发送的欢迎邮件更一致。

一封好的营销邮件的要素是什么?引人注目的主题行、优秀的文案和好的图片都很重要。接下来的这几封邮件在这些方面的一个或多个方面都有出色的表现。

优秀的文案

我们最喜欢的文案邮件来自Doggyloot。除了展示我所选择的内容,并给我一个链接到我的废弃购物车,它真的用狗的形象厚厚地躺在那里。请看 “别让你的东西跑了!””快来取你的东西”,还有 “很多舔 “的签名。

谁不喜欢狗呢?如果你的店铺人设很有市场,就把它融入你的文案中。

即使是一家与狗关系不大的店铺,也会在邮件中出现一只可爱的小狗。

好文案

黑奶服饰不怕用大胆的邮件主题语。”WHERE’D YOU GO?”! 还写道:”你购物车里的装备很寂寞:() “和 “要想拯救世界,请点击这里”,并附上返回购物车的链接。

接下来的两封邮件虽然没有吸引我们对狗的喜爱,但在另一个方面却有很好的文案。

Holstee提供了我们收到的最招摇的邮件。它紧接着提出,如果有 “任何问题,或者任何我可以帮助你的事情”,请回复,并给出了它的社区爱心总监的名字和电话。同时,它还以 “来自布鲁克林的最佳祝愿 “的署名来强调其本地特色。

![精彩复制

再来看看Tapiture的这个例子。

!!精彩副本

Tapiture做出了不一样的吸引力。”我们注意到你的购物车里有几件商品。它们没有被保留,所以它们可能会卖光。我们以前见过这种情况,而且很不好看。”

有一种紧迫感。如果你真的想要这些物品,那么你就不应该拖延。稀缺性是一种强大的心理销售触发器,聪明的在线零售商知道要利用它。顾客害怕他们想买的东西可能会卖光。Tapiture利用了这种焦虑,并敦促顾客尽快购买。

这四家店都在使用优秀的文案,加上其他技巧,吸引顾客回到购物车中购买。

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电子商务专家Drew Sanocki分享了他发起自动电子邮件营销活动的方法,以建立关系并实现销售。

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废弃购物车电子邮件的高级技巧

每个放弃购物车的电子邮件都需要引人注目的副本和一个简单的方法来返回购物车,或者至少显示被放弃的项目。以下功能并不完全是必不可少的,但如果你能管理它们,它们是伟大的。

提供一个折扣

大多数顾客放弃购物车是因为最后的价格超过了他们的预期。

当人们考虑他们要支付多少钱时,他们通常是将他们添加到购物车中的每个项目的价格加起来。他们并不总是考虑到税收或运费,如果他们这样做,他们往往会低估估计。

这就是为什么人们放弃购物车的四大原因中,有三个与价格有关。

而要想挽回被最终价格吓跑的顾客,有一个简单的方法:发放折扣。

提供折扣

NOMAD的邮件主题是一个问题。”丹,你想做个交易吗?” 而这个交易是个好交易。15%的折扣,还有一个链接可以让我回去。

另外,它是个性化的。有一个真实的人,而不是一个笼统的收件箱,提供与你做 “交易”。想象一下,从一个[email protected],得到这样的消息。

这里是另一个,甚至更大幅度的节省,从阿什利布里奇特。作为参考,我的购物车里有价值90美元的商品,如果我往里面添加价值30美元的商品,这个折扣优惠就会适用。

提供折扣

折扣很容易创建。只需决定金额,生成一个折扣代码,并将其留在放弃购物车的电子邮件中。

现在,你要仔细决定折扣对你的业务是否有意义。你知道很多顾客都放弃了他们的购物车,但没有两家商店面临完全相同的原因组合。你有很好的机会鼓励顾客在打折后进行购买,但你也不想在销售上损失太多。

这是个很好的界限,你必须决定是否或如何提供折扣。没有正确的答案,你的顾客可能会因为价格或与他们无关的原因而从优惠中走开。这取决于您如何发现他们的行为。

HTML

如果你懂得一点HTML,或者能在现有的图形上做一些调整,就可以做出一些诱人的视觉效果。

我们都知道,为令人惊叹的网站创建有吸引力的主题是多么重要。我们也知道,优秀的产品摄影作品是有卖点的。

再次,将放弃购物车的电子邮件视为另一个营销平台。如果你所有的常规邮件都非常漂亮,那么这封邮件也应该是。

上面介绍的Fab.com、Doggyloot和Chubbies Shorts都是HTML很棒的邮件的例子。

另一个例子,请看Urban Outfitters的这封邮件。

HTML

它的颜色是充满活力的,它有云化的气泡文本,并且有很多活跃的链接,带你走遍Urban Outfitters。是的,有一只狗,但那只是因为它是我们选择的产品的一部分 🙂 。

相比之下,上面已经介绍过的Fifty Three的邮件则简单而优雅。虽然主要是文字驱动,但并不意味着文字应该是无设计的。

我们之所以把HTML作为一个很好的东西,但不是必不可少的东西,是因为优秀的视觉效果和无视觉效果之间的边际差异并不像电子邮件和无电子邮件之间的边际差异那么大。如果创造伟大的视觉效果是一个有点挑战,不要担心,而是专注于创造诱人的副本。

保留购物车中的项目

还记得我们曾讨论过Tapiture是如何利用你的商品售罄的可能性来鼓励购买的吗?还有一种方法可以利用这种稀缺效应。

就是这样:如果你保证在一定但有限的时间内为顾客保留商品,你的顾客可能会被鼓励去结账。

顾客知道,没有超级复杂的供应链的小商店经常会卖光热门商品。知道商品会为他们保留,可能会促使他们购买。

格罗夫的这封邮件通知我,我的购物车将被扣留三天。这还是一个例子,说明稀缺性的心理效应会促使顾客现在购买。这也是一个漂亮的HTML的例子。

保留购物车中的商品

我们将 “保留物品 “指定为 “大有可为 “而非 “必需品”,因为我们知道,您希望在货源不足的情况下,向已经付款的客户发货。而你绝对应该这样做。所以,只有在您确定您的库存是慷慨的,并且您有能力为许多可能不会付款的人保留物品的情况下,才提供保留购物车。

最后一封邮件

一封邮件几乎融合了我们在这里讨论过的所有内容。虽然它的设计更多的是功能性而不是华而不实,但它在其他方面的弥补是绰绰有余的。

最后一封邮件

你在做笔记吗?

会说话的朋友店第一件事就是给我打九折。

然后它告诉我,我的购物车将保留三天,并提供给我链接直接带我去那里。

如果我需要支持问题,它还给了我一个电话号码和一个电子邮件。不幸的是,它不是直接给人回答咨询。

最后,它表明它非常想了解为什么它的客户没有完成购买。所以它为客户创建并链接了一个快速调查。这是我们看到的30封邮件中唯一一封要求放弃购物车的顾客填写调查的邮件。现在,这才是真正的致力于了解为什么他们的购物车会被放弃,以及为什么可以减少这种倾向。

如何开始发送放弃购物车邮件?

现在你应该明白了,放弃购物车的电子邮件不需要太花哨。

如果你是在Shopify上,你可以在这里了解如何设置放弃结账恢复邮件。

此外,还有几个好评如潮的应用程序可以给你提供其他种类的功能。

  • Jilt
  • 放弃应用
  • 放弃援助

如果你不在Shopify上,你还有选择,比如Rejoiner。

关于时间的一个说明。我们建议你不要等超过24小时再发送。有些商家选择在购物车被放弃后立即发送邮件。在任何情况下,你都不希望等到别人忘记了她想要的物品,你才给她发邮件。

附加功能 :在我们研究的过程中,我们还偶然发现了愿望清单邮件。看看下面ModCloth的邮件。这些邮件与放弃购物车的邮件颇为相似,也为完成购买增加了一些紧迫性。

一旦你正确地设置了你的放弃购物车邮件,你可能想测试一下Wish List邮件,以提醒客户他们在愿望清单中设置的东西即将用完。Shopify App Store上的WishList + Reminder应用是一款便宜且好评如潮的应用,它可以让你的客户在你的网站上创建一个愿望清单,并让你给他们发送后续邮件。

这很好,但我如何开始发送放弃购物车的电子邮件?

结论

你看,放弃购物车邮件很容易设置,鉴于放弃率高,确实应该是每个人都会做的事情。向上面的专业人士学习,今天就开始恢复销售。

想了解更多吗?查看我们的电子邮件营销最佳实践列表,以改善(几乎)每封电子邮件。

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