移动应用上岗:该做的和不该做的

让人们注册一个移动应用是很困难的。

它需要花费大量的时间、精力和金钱,然而很多应用在首次体验后,就立即失去了大部分来之不易的用户。根据Andrew Chen的研究,”一般的应用在安装后的前三天内就会失去77%的日活跃用户”。

企业花了这么大的力气去获取新用户,却在首次使用后立即流失了大部分用户。这些低留存率是不是因为应用做得不好?在某些情况下,答案是肯定的。但并非总是如此。

用户会尝试很多应用,但在最初的三到七天内就会决定 “停止使用 “哪些应用。对于 “体面 “的应用程序来说,大多数用户在七天内都会坚持使用更长时间。成功的关键在于让用户在头三到七天的关键时期被吸引住。

Ankit Jain,Google Play搜索和发现主管。

安装后马上发生的事情可以使任何应用成败。你可能会想出最好看的应用(参见这篇关于移动标识的教程,了解技巧),但如果用户不能轻松学会如何使用它,他们很可能会放弃它。

为了确保用户在第一次使用后不会删除你的应用,你应该教他们如何完成关键任务,让他们想回来使用。换句话说,你需要在这些首次互动中成功地让用户入职并参与其中。

在本文中,我将提供一些常见的移动应用的入驻技术,以及每个入驻技术的注意事项的提示。这些入驻策略将帮助你从一开始就为用户提供最佳体验。

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什么是入职培训?

入职是一个被用户体验设计师借用的人力资源术语,它被定义为一种让人熟悉应用的方式。

入职培训是让用户成功使用你的应用的关键一步,因为好的入职培训会增加首次用户成为全职用户的可能性。

我应该在我的应用中使用入职培训吗?

你们中的很多人可能都不得不回答这个问题。虽然,对于入驻在移动应用中的用处有不同的看法,但有一点是肯定的–一旦有人打开你的应用,他们需要知道如何使用它。

如果你的应用很简单或不言自明,它可能不需要入职培训。但是,如果你的应用程序,你可能需要一个入职策略。

  • 包含非标准的交互(例如,使用定制手势作为主要交互方式的应用)。
  • 具有相当复杂的工作流程或处理复杂的任务(例如,一个复杂的商业应用,它有各种用户角色,每个角色都有特定的访问权限和限制)。
  • 需要用户用数据填充,因为它的默认状态是空的。
  • 已经进行了重大的重新设计,你想向现有用户介绍新的功能和变化。
  • 自己引入了一个全新的概念。这个概念对用户来说可能是陌生的。

如果你的移动应用包含以上任何一种情况,你需要确保通过你的入职培训的人有一个清晰的意识,知道该做什么,以及下一步该去哪里。

入职技巧#1–演练和教程

教程和演练是向首次使用的用户介绍应用程序的流行方式。他们可以采取多种形式,从一组静态的说明到交互式的演示环节。

❌ 不要。长时间的前期静态演练或教程。

刷机演练/教程几乎是目前行业的标配。市场上每两个应用都会在移动应用的首次发布时展示这种类型的入职培训。

演练/教程的目的是介绍应用的功能(价值主张之旅),或者通过解释关键操作来教育用户如何与应用互动。

静态的演练/教程是解释应用的核心功能或向用户展示其价值的一种不优雅的方式,因为。

  • 你实际上是在阻止用户做你希望他们做的事情:使用你的产品。用户希望在启动应用的那一刻就开始使用它,但却被迫扫描七八个屏幕。结果,很多用户跳过了教程,因为他们不想学习应用,他们只想使用它。
  • 你在增加认知负荷。一次的信息量实在是太多了,因为这种入职培训是想一次性解释所有的内容。因此,演练/教程变得过于明确和冗长。

用户与之交互的第一组屏幕,会设定用户对应用的期望。不要用它们来吐槽你的应用所做的一切。

在下面的例子中,你可以看到一个七屏教程。这个教程提供了用户可以使用的所有可能的交互,在用户开始使用应用做任何事情之前,这些交互都会被展示出来。在用户开始使用应用之前,就期望用户记住每一个可能的功能,这太过份了。

移动应用上岗:七屏教程不要期望用户记住你应用的每一个可能的功能

✅做。作为核心UX的一部分,短而集中的一组屏幕。

将演练/教程视为用户使用你的应用的入口坡道:它不应该是通用的或破坏性的,它应该对用户有利。你可以通过遵循一个简单的规则来减少用户旅程中的任何摩擦:”少展示,多提供”。

如果你要在你的应用中使用前期演练,确保它们只解释最重要的交互。通常,一个最小的演练(五屏或更少)能够为新用户建立一个良好的起点。这样一来,用户就能在不感到无聊或因信息过多而放慢速度的情况下了解应用。而且不要忘记为你没有耐心或精通技术的移动应用用户提供 “跳过教程 “选项。

Slack for iOS中的演练可以帮助用户了解应用的基本价值主张。它使用第一个屏幕来创建一些背景,并专注于利益而不是功能。

移动应用入职:Slack入职Slack使用静态屏幕来展示产品的价值.

提示: 动画演练比静态演练更有吸引力(因为动画很能吸引注意力)。

移动应用上岗:动画演练使用动画的演练更有吸引力。图片来源:Ramotion.

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✅做。反应式和主动式的引导

最有效的方法是通过提供一个完全集成的和情境化的体验来引导用户使用一个应用程序的功能,而不是在用户开始使用之前呈现一个幻灯片或静态指令。

实现这一目标的方法之一是使用交互式导览。互动式导览是一种用户引导式的导览,只有当用户达到适当的体验点时才会触发教程。

这样的教程的一个例子可以是一个实际的练习,在这个练习中,用户被带到一个专门的流程中去完成代表应用的主要交互的任务。众所周知,通常情况下,学习任何东西的最好方法就是在实践中学习。与其要求用户在前期记住所有的东西,不如在他们进行时提供指导。

Duolingo使用这种技术来教育他们的用户。用户被鼓励跳入并做一个选定语言的快速测试。该应用会在用户学习的过程中指导他们,并帮助他们学习更多的功能和特性。这有助于建立个人的关注点(从终端用户的角度来看)。同时,这也是一种更吸引人的方式来展示应用的价值。

移动应用入职:Duolingo入职_Duolingo使用被动和主动的引导来教育他们的用户。

入职技巧#2–视觉提示(visual hints)

视觉提示帮助用户更好地理解如何与应用的界面进行交互。这种技术对于包含大量交互对象的设计,或独特的导航方法尤其需要。

❌不要。同时使用多个教练标记

教练标记是一种流行的入职方法。它们的工作方式很简单:当用户打开应用时,屏幕会淡出,工具提示会解释某个按钮或字段的含义。

乍一看,这种解决方案看起来相当不错。是什么原因会让它成为一个糟糕的选择呢?有几个原因,但主要原因很明显:缺乏上下文。

初次使用的用户几乎不知道这个应用是做什么的,却被迫阅读所有可能操作的说明。与冗长的前期教程类似,教练标记需要用户在前期工作–用户必须耐心地阅读所有信息,并尝试将其提交到记忆中。

在实践中,这很难实现(不幸的是,我们的短期记忆无法保留很多信息)。因为没有上下文,界面看起来比实际情况复杂得多,用户很容易被淹没。

在下面的例子中,教练标记在屏幕上勾勒出用户可以执行的每一个可能的操作,但没有与用户进行互动,只是静态的 “读到这里,这里,还有这里”。

移动应用上岗:教练标记上岗一次性呈现所有内容会产生视觉噪音,并分散用户对关键操作的注意力。即使用户决定阅读每条说明,他们通常也会在关闭覆盖面后立即忘记一切。图片来源:NNGroup.

❌不要。一连串的提示

连续显示多个教练标记或提示,看似是解决上述问题的方法。但不幸的是,这不是一个合适的解决方案。

频繁出现在屏幕上的提示会导致用户很快就将其驳回,不管每条提示有多大帮助。这也使得一个应用对于新用户来说显得过于复杂。

移动应用上岗:提示链当使用提示链来揭示应用的功能时,最常见的问题是_提示太多,而且有些提示对于初次使用的用户来说并不是真正必要的。图片来源:Ayana Campbell Smith.

✅做。重点的上下文提示

情境式(或及时式)的上岗方式是避免满屏的教练标记的好方法。这样的提示会在正确的时间;需要的时候呈现给用户。有用的信息在行动点上浮现。

好的上下文提示是: * * *。

  • 基本的 – 他们不应该解释明显的事情。 * 优先的 – 他们不应该解释明显的事情。
  • 优先性 – 由于首次用户体验应该是集中的,应用程序应该只展示主要功能,让用户随着时间的推移发现次要功能。
  • 简洁 – 在为移动应用设计提示和任何其他类型的提示时,应尽可能地保持简短。

上下文提示可以在Android的YouTube应用中找到。该应用通过将用户的注意力集中在一个单一的、主要的操作上,最大限度地减少了指令的数量。当用户到达应用的相关部分时,提示就会出现在屏幕上。

移动应用上岗:YouTube应用上岗在行动的背景下提供有用的信息,总是比一套断章取义的指示和解释要好。图片来源:NNGroup.

可以用动画来创建一个更有趣的解决方案。

下面例子中的 “提示运动 “显示了在执行手势指示器标记的动作时,样本卡如何移动的预览。

移动应用上岗:提示运动动画提示用户执行手势(刷卡)。图片来源。Material Design.

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入职技巧#3–空状态。

内容是大多数应用程序的价值所在。这也是人们使用它们的原因–因为内容!因此,考虑如何设计空状态至关重要。

因此,我们必须考虑如何设计空状态,也就是体验中用户可能还没有内容的地方。这可能是因为用户刚刚注册,或者用户自己已经清除了数据。空状态是一个很自然的点,可以注入一些入职培训,并继续引导用户前进。

❌不要。创建死胡同页面

对于空状态,你能做的最糟糕的事情绝对是把你的用户丢进一个死胡同。死胡同会造成混乱,并导致额外和不必要的步骤。

下面是Khaylo Workout应用原版的空状态的假版本,我创建了这个空状态来演示一个无效的空状态,它没有提供任何指导,没有例子–只有死胡同。

移动应用上岗:无效的空状态
_一个无效的空状态的例子,没有提供任何指导。

✅做。提供一个明显的前进方式

与其让空状态空白,不如有效地利用它–引导、教育和提示。即使它只是一个临时的入职步骤,你也应该最大限度地发挥它对用户的沟通价值,并提供如何将空状态变为活动状态的指导。

例如,用户注册Khaylo Workout应用后看到的第一个页面是空的。为了让激活更容易,Khaylo Workout将这个页面变成了一个学习的机会:在通常会看到你的挑战的地方,写着 “点击+图标,向你的朋友发送运动挑战”,并有一个箭头指向相机选项。

![手机应用上岗:Khaylo锻炼应用 把空状态变成学习机会.

✅ 做。为将要发生的事情设定期望

不要忘记,空状态也应该帮助用户理解上下文。使用空状态进行上机的另一种方式是以 “展示或告诉 “的形式传递信息。向用户 “展示 “当屏幕上填充了样本数据后会是什么样子,并通过书面解释 “告诉 “用户如何实现。

移动应用入驻:展示或告诉的形式_背景图向用户展示页面被填充了真实数据后的样子–它设定了期望值,增加了成功入驻的可能性。

✅ 做。提供一些样本数据

如果应用程序预先加载了样本数据,用户将感到舒适的实验和学习应用程序的工作方式,他们将更好地准备输入真实数据。这对处理敏感数据(如财务)的应用特别有帮助。

“欢迎板 “是用户在任务管理应用Trello中看到的第一件事。这个板块包括预先填充的待办事项,每个项目都解释了应用内的不同交互或功能。这种方式可以让用户更有效地学习功能,而不是用静态的屏幕。

移动应用上岗:Trello上岗Trello利用界面教给用户,并鼓励用户在未来使用的地方探索和尝试不同的交互方式。

✅做。引入成功状态

用户第一次完成重要任务的那一刻,是你在他们和你的产品之间建立积极情感联系的好机会。通过肯定用户的进步,让你的用户知道他们做得很棒,并与用户一起庆祝成功。

例如,收件箱为零对于Gmail用户来说无疑是一个积极的成就。应用用一个漂亮的动画来愉悦用户,这很好。

移动应用上岗:完成任务动画当用户完成个人目标时,用动画来奖励用户,可以让用户对应用功能产生更深的参与感。图片来源:材料设计网

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想想第一次使用的用户

在设计你的应用的入驻之前,先停下来想一想,第一次的用户应该得到什么样的体验。思考一下你想要达到的目的,以及哪些技术是最合适的。

记住,用户启动一款应用不是为了花时间学习如何使用它,而是为了在短时间内完成一项任务。你的应用的入驻应该帮助用户完成这个任务。

你有什么设计一个优秀的应用入职流程的技巧吗 在下面的评论区与我们分享。

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