销售确保结果的用户体验设计流程

很多网络项目都失败了。有一些高调的例子,比如healthcare.gov网站的巨额费用,但它同样发生在小网站上。他们超出预算,错过最后期限。即使一个项目确实达到了目标,也往往不能提供一个符合其潜力的网站。

信不信由你,这种情况很少发生,因为无能。大多数时候,从事这些项目的团队都知道自己在做什么。问题是,环境制约了他们的工作方式。他们受制于关于项目应该如何运行的组织思维模式。

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客户如何期望项目发生

为了说明这个问题,让我们考虑一下像工厂这样的东西是如何建成的。这个过程始于高级管理层中的某个人决定新工厂是必要的。某人被指派负责这项工作,并广泛征求意见,以确保对所需内容有完整的理解。然后,项目经理将其转化为规范,并进行招标,最终选定供应商。制定计划并开始生产。此时,范围蠕变是敌人,直到项目完成,管理层将资源重新分配给其他项目。

UX设计流程:项目时间表传统的项目涉及到一个漫长的规范阶段,并且有一个明确的终点。

传统的项目流程在建造工厂时是非常合理的。这是因为原材料的成本很高。一旦你开始建设,改变方向的成本是巨大的。这意味着范围蠕动是敌人,你的规范必须在开始之前尽可能地做好。错误的代价是很高的。

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为什么数字项目不一样?

但如果不是这样呢?如果你可以在任何时候快速、低成本地重新配置工厂呢?如果你也有工厂生产效率的实时数据,这样你就可以随心所欲地调整,不断提高性能呢?

在这样的情况下,你不会费心去做广泛的咨询或创建一个详细的规范。相反,你只需要开始建设,并随着时间的推移进行调整。项目也不会有一个明确的结束。你会根据你得到的数据不断调整和改进。

这就是数字项目的现实。网站的原材料是免费的。你只需支付人工费。你还可以获得前所未有的大量数据,了解人们如何与你的网站进行互动。你不再需要建立一个产品并希望人们喜欢它。取而代之的是,你可以进行原型设计和试用。

采用不同的项目方法

事实上,用科学家的操作方式来构建一个网络项目更有意义。他们会形成一个关于如何解决问题的假设,然后他们会检验这个理论,并根据结果进行调整。在这样的方法中,失败只是一个学习和改进的机会。

对于电子商务网站来说尤其如此。通过持续不断地进行多变量和可用性测试,我们可以逐步改善网站,慢慢推高转化率。

使用错误方法的破坏性后果是什么?

遗憾的是,大多数组织管理网络项目的方式与建立工厂的方式相同。这具有破坏性的后果。由于合同咨询和规范阶段,它需要很长时间才能进入市场。钱也是在网站上线的时候就用完了,你可以看到用户对它的反应。

UX设计过程:上线后我们了解到的大部分关于用户与网站的交互方式,都发生在上线后。

那么这给我们留下了什么?我们如何从传统的项目方法论转变为更具探索性和迭代性的东西?答案就在于我们如何与客户互动。

改变你与客户的工作方式

客户通常从传统项目的角度考虑问题。这意味着当他们找到你的时候,他们会向你提供一份规范,并期望得到一个固定的价格和期限作为回报。

应对这种情况的方法之一是挑战这种方法,并建议从一开始就采用更加灵活和迭代的策略;这种方法是按时间和材料收费,而不是按固定成本收费。这对许多客户来说可能是一个很大的要求。时间和材料可能会让人感觉像一张开着的支票簿,而围绕着交付物缺乏定义会让他们感到紧张。

“考虑建议一种方法,在这种方法中,你的目标是迅速推出最低限度的可行产品,并在推出后跟进一个持续的工作计划。”

相反,考虑建议一种方法,你的目标是快速推出一个最低限度的可行产品,并在推出后跟进一个持续的工作计划。换句话说,不要把 “上线 “放在项目的最后,而是放在中间。

![UX设计流程:构建迭代项目应该由初始构建组成,然后是持续的迭代。

另外,确保你在开发最小可行产品的每一步都要和用户一起烘焙测试,同时包括后期上线阶段的多变量测试。

采用这种方法,你可以为客户提供一个最低可行产品的固定价格,甚至是交付的最后期限。然而,你也能够向他们介绍迭代和通过测试不断改进的想法。

销售迭代方法

这种技术成功的关键有两个方面。第一,尽可能降低最小可行产品的成本,只提供基本功能。第二,让客户了解他们在上线后的阶段会得到什么,但不要太过限制。

例如,你的初始构建可能不包括折扣选项或回收废弃购物车,尽管事实上这些都在客户的规范中。相反,你可以建议在上线后阶段加入这些内容,但这可以根据上线后的用户反馈来决定。

对上线后阶段的定价与初始构建不同。它不应该是固定交付物的固定价格,而应该是每月的保留费。客户将为每月一定数量的小时数支付费用。

这些小时可以用来开发新的功能,如折扣码或购物车回收,但你也可以用它们来进行多变量测试和网站进化。这些决定可以根据我们在上线后了解到的用户行为来做出。

启动后的月度保留费应该是以一个月的滚动合同为基础,让客户进入不断进化网站的心态。然而,任何一方都可以在一个月的通知下取消这种持续的安排。

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持续协议的好处

UX设计流程:好处

当你小心翼翼地提出这一点时,客户会发现这是一个有吸引力的安排,因为它降低了他们的风险。最初的支出会比预期的低,因为你只是推出了一个最低限度的可行产品,而持续的保留费不会将他们与你作为供应商捆绑在一起。如果他们不喜欢你或对你的工作不满意,他们可以另寻他处。同时,他们也避免了构建用户不关心的功能的危险,同时通过测试和迭代提高转化率。

从你的角度来看,好处是你把客户转移到一个持续的保留,让你随着时间的推移不断地改进网站。只要你能持续提高转化率,客户就会持续付费,从而减少你不断寻找新客户的需求。

你将如何采用迭代的方法来处理你的项目? 在下面的评论中告诉我们!

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